3. QM-Systeme nach ISO 9000


Die internationale Norm ISO 9000 ist wohl der bekannteste und weitverbreiteste Standard im Bereich der QM-Systeme.

Der Aufbau der ISO 9000

Die ISO 9000 ist kein einzelner Standard, sondern Bestandteil einer umfassenden Normenreihe (EN ISO 9000 ff.). Die wichtigsten Vertreter sind EN ISO 9000, EN ISO 9001 und EN ISO 9004

  • EN ISO 9000: definiert Grundlagen und Begriffe zu QM-Systemen.
  • EN ISO 9001: beschreibt die Anforderungen an ein QM-System.
  • EN ISO 9004: definiert einen Leitfaden, der die Wirksamkeit und Effizienz eines QM-Systems betrachtet

Die Zertifizierung des QM-Systems – das Audit

Die Einführung eines QM-Systems nach ISO 9000 dauert je nach Firmengröße mehrere Monate bis mehrere Jahre. Danach wird das System von einer anerkannten Zertifizierungsstelle (z.B. TÜV) in einem sog. Zertifizierungs-Audit abgenommen. Dabei wird stichprobenartig die Funktionsfähigkeit des QM-Systems konkret in einzelnen Abteilungen geprüft. Neben diesen externen Audits werden auch sog. interne Audits vom Qualitätsbeauftragten des Unternehmens in regelmäßigen Abständen durchgeführt.


Tipp IconTipp » Als Führungskraft sind Sie meist auch für die Umsetzung des QM-Systems in Ihrem Verantwortungsbereich zuständig. Ob und wann eine Abteilung auditiert wird, ist im Auditplan des Qualitätsbeauftragten festgelegt. Trifft es Ihre Abteilung, werden Sie i.d.R. vorher informiert.

Die QM-Dokumentation

Die QM-Dokumentation beschreibt die Umsetzung des QM-Systems innherhalb eines Unternehmens. Dabei wird meist ein 3-stufiger Aufbau verwendet, die sog. QM-Pyramide:


3-stufiger Aufbau der QM-Pyramide

QM-Handbuch

Das QM-Handbuch enhält die Qualitätspolitik und beschreibt alle allg. Punkte des QM-Systems.

Verfahrensanweisungen

Verfahrensanweisungen beschreiben die übergeordneten Arbeitsabläufe für Abteilungen und Teilbereiche.

Arbeitsanweisungen

Arbeitsanweisungen beschreiben konkrete Arbeitsabläufe am Arbeitsplatz.

Die Erstellung von schriftlichen Arbeitsanweisungen für Ihren Verantwortungsbereich ist eine der typischen Tätigkeiten mit denen Sie als Führungskraft konfrontiert werden.


Tipp IconTipp » In vielen Unternehmen ist die QM-Dokumentation über das Intranet verfügbar.


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